デジタル時代における「ベストプラクティス」を公開しているビジネスライブラリ「SELECK」にて、コードキャンプ CS（カスタマーサポート）チームリーダー藤本のインタビューが掲載されました。
コードキャンプでの受講生の継続学習をサポートする取り組みの内容が紹介されています。
URL:カスタマーサポートもデータで語る時代！数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは？
■記事冒頭抜粋
〜ユーザーと最も距離の近い存在であるカスタマーサポートが、エンジニアと共にサービス改善へ向き合うために必要な考え方とは〜
Webサービスを成功させるための重要な役割として、カスタマーサポート（以下CS）が挙げられる。最も近い距離でユーザーの声を聞くことができる立場だからこそ、サービスを改善するヒントを得られるからだ。
一方で、実際にサービス改善を実行していくには、開発チームを巻き込む力も必要だ。そのためにも、「ユーザーは◯◯な機能を求めていると思う」といった仮説ベースの主張をするだけでなく、「なぜ、それが必要なのか？」を客観的に証明すべく、数値で根拠を自ら示すことが求められる。
今回は、現職含め、計4社でのCS経験をもち、現在はコードキャンプ株式会社でCSチームのリーダーを務める藤本 大輔さんに、CSがサービス改善に貢献するために必要な考え方についてお話を伺った。
